Zoals ik in mijn artikel ‘De voordelen en problemen van multichannel management’ al aangaf, is het nuttig om een checklist te gebruiken bij het analyseren, ontwerpen, bouwen en implementeren van multichannel management.
Als je klanten meer omzet wilt laten maken en ze ook langer wilt behouden, zorg dan dat ze meerdere kanalen gaan gebruiken. En richt je dan als eerste op klanten die verschillende soorten producten kopen op regelmatige basis. Dit zijn de diamanten in je CRM schatkist.
Serie: de wetenschap als basis voor de dagelijkse marketing/sales praktijk Kanaal voor marketing en sales Dit artikel is de eerste in een reeks waarin ik wetenschappelijk onderzoek vertaal naar de …
Kumar en Venkatesan hebben in 2005 in het ‘Journal of Interactive Marketing’ een uitgebreid artikel gepubliceerd met de titel ‘Who are the multichannel shoppers and how do they perform?
Youp van ’t Hek heeft de ‘T-woorlog’ verklaard aan slechte helpdesks in het algemeen en die van T-Mobile in het bijzonder. Traditionele media, kranten, televisie, radio staan er bol van. Hype of is er iets structurelers aan de hand? Volgens…
