Al jaren wordt gesproken over de ‘lerende organisatie’. Die leert van fouten, schandalen en mislukte projecten. Die door zijn lerend vermogen zich snel en goed weet aan te passen aan …

De customer journey, ook wel klantreis genoemd, is het proces waarbij een klant een product of dienst koopt of gebruikt. Dit proces omvat verschillende fasen, van het worden zich bewust …

Sociaal ondernemen wint snel terrein. Het is misschien wel de ultieme vorm van klantgericht ondernemen. Je heb namelijk niet alleen oog voor klantbelang en eigenbelang, maar ook voor het algemeen …

In de laatste 30 jaar ben ik als adviseur met nogal wat B2B-ondernemingen bezig geweest met het verbeteren van hun financiële resultaten door het verbeteren van de waardepropositie voor bestaande …

Een onderneming profiteert in minder goede tijden van een toprelatie met klanten. Er gebeurt nogal wat: prijsverhogingen, duurdere grondstoffen,  kelderende bestedingsruimten en vertrouwen in de nabije toekomst. Houden we vast …

LinkedIn gebruiken om je zakelijke contacten dicht bij je te houden en te informeren over jouw activiteiten is iedereen inmiddels wel gewend. Al kan het natuurlijk altijd beter! Hieronder een …

Bedrijven met beter management haalden tijdens de coronapandemie meer omzet uit online-activiteiten en nieuwe producten en diensten. Dat schrijven onderzoekers van de Rabobank na een enquête onder ruim duizend leidinggevenden …

LinkedIn is in een periode van thuiswerken meer dan zomaar een digitaal netwerk. LinkedIn – met ruim 700 miljoen gebruikers wereldwijd – heeft in 2020 op hoog tempo een aantal …

Een goede strategie stelt niet de concurrent en het streven naar duurzaam concurrentievoordeel centraal. Maar de klant en het streven naar klantenbinding. Dat is de boodschap van consultant Dean Wilde …

De kopregel is een ontzettend belangrijk onderdeel van je LinkedIn-profiel dat nog erg wordt onderschat. Het is belangrijk dat jouw potentiële klanten in één oogopslag zien waarmee jij ze kunt …