Je hebt je sporen ruimschoots verdiend. Je grijze haren geven blijk van senioriteit en binnen je organisatie word je gezien als de autoriteit. Je bent een actief netwerker, laat je …

In de workshops en trainingen die ik heb met klanten is het vaak heel leerzaam om de gemiste kansen door te spreken. En ja, dat mag soms best met blozende …

Je ontmoet allerlei mensen, soms een aantal tegelijk en zie dan maar eens goed de namen te onthouden. Want het is toch vervelend als je gedurende een gesprek al niet …

Ik kreeg laatst de vraag ‘hoe kunnen we onze USP’s beter promoten?’. Klinkt logisch, maar het is de verkeerde vraag, want het stelt jouw product centraal. De juiste vraag luidt: …

Loyaliteit is een diffuus begrip en wordt te pas en te onpas gebruikt. Veel bedrijven hebben een verkeerde blik op loyaliteit waardoor men aan de verkeerde knoppen draait. Het draait …

Op de hoogte zijn van ontwikkelingen bij jouw klanten en de branche waarin ze zitten: het is een belangrijk onderdeel van goede acquisitie en relatiebeheer. In het contact met je …

Robert Cialdini, wereldwijd bekend om zijn zes beïnvloedingsprincipes die hij in zijn boek ‘Invloed’ goed gefundeerd uiteenzet. Naar mijn idee een must have voor iedereen die contact heeft met klanten, …

Customer experience (CEX) wordt steeds belangrijker voor het werven en behouden van klanten. Alleen investeren bedrijven daarin vaak lukraak. Het draait niet om het bieden van goede ervaringen maar om …

Consultants en LinkedIn! Het is een voorbestemd huwelijk. LinkedIn als het online CV, waar je succesvolle projecten en opdrachten kunt omschrijven. Waar je kennis (zou) kunnen delen en waar nieuwe …

Het dikke en presigieuze Handboek E-commerce draait om toekomstbestendige E-commerce 4.0 en waardecreatie op basis van E-business 2020. Het crossmediale boek is crossmediaal, kent bijdragen van de beste experts – …