Wat kunnen we leren van bedrijven met de beste klantbeleving? De consultants van KPMG zochten het voor ons uit en zette de Nederlandse uitblinkers in ‘customer experience’ op een rij. …

Sociale media, je kunt er nauwelijks omheen. De meeste mensen gebruiken het als vermaak of om in contact te staan met vrienden. Voor bedrijven is het een laagdrempelige manier om …

De wereld is natuurlijk wel heel wat veranderd de laatste jaren. Digitaler, sneller en met continue verandering als enig gegeven. In marketing en sales is een ding niet veranderd namelijk …

De beslissing voor de overstap naar de cloud is genomen en u wilt er mee aan de slag. Overstappen is meer dan even de spullen oppakken en verhuizen. Het speelveld …

Veel online verkoopgesprekken eindigen met een open einde, dus zonder toezegging van de klant. In het beste geval mag de verkoper dan een offerte maken, maar daar blijft het dan …

Investeren in je prijsbeleid is de meest effectieve manier om onder aan de streep meer geld te verdienen. Toch laten veel ondernemingen hun prijsbeleid links liggen. Vaak is de perceptie …

Mensen voor wie netwerken een tweede natuur is, bevelen continu andere mensen aan bij zakenrelaties. Alle anderen zijn daar overwegend niet mee bezig. Dat is geen onwil, het zit gewoonweg …

Hoe realiseer je als organisatie langdurig succes in een wereld die constant verandert en sterk digitaliseert? Volgens onderzoek onder bijna duizend business leaders wereldwijd draait het om één ding: organisatorische …

Digitaal is het sleutelwoord van de 21e eeuw. Virtuele communicatieplatforms en sociale media worden steeds belangrijker, juist ook op zakelijk gebied. De huidige omstandigheden dwingen bedrijven tot digitalisering – en …

Volgens het Perceived Service Quality model van Grönroos is tevredenheid het verschil tussen de verwachte kwaliteit en de ervaren kwaliteit. De wisselwerking tussen deze beiden leidt tot de kwaliteit die …