Wanneer slaagt je bedrijfsvisie?
Ieder managementteam houdt zich bezig met ‘de neuzen dezelfde kant op krijgen’. En de ‘kant’ waarnaar deze uitdrukking verwijst, is meestal de visie of missie van de betreffende organisatie. Ieder …
Standbezoeker beleeft ook een customer journey
Niet alleen jullie website en service centre hebben een klantreis die het bedrijfsresultaat bepaalt. Op een beursstand is het minstens net zo essentieel. Hier een concreet 6-stappenplan waarmee je vorm, …
Verbeter je offerte door middel van design: 8 tips
De offerte is een raar geval. Het is de laatste stap in een heel verkooptraject. Met behulp van de offerte besluiten klanten of ze met jou de deal sluiten. Maar …
Customer Journey voorbeeld: kopen auto
Doorgronden van de ‘customer journey’ Een organisatie wil communiceren en een relatie opbouwen met (potentiële) klanten, om haar producten en/of diensten aan de ‘man’ te brengen. Elke organisatie wil gegevens …
6 oorzaken van afnemende klantloyaliteit
Consumenten worden minder loyaal en wisselen vaker en gemakkelijker van aanbieder. Dat geluid is steeds vaker te horen. Dit terwijl klantloyaliteit steeds belangrijker wordt voor bedrijven om te kunnen overleven. …
