Hét portal voor slimme salesprofessionals!

Customer journey

Hoe ziet de klant reis er uit, waar zitten de touchpoints en hoe meten we hoe tevreden of klanten zijn. Lees hier alles over de customer journey.

Verder lezen

De 5 meest voorkomende valkuilen in klantcommunicatie

Communiceren doen we altijd en overal. Je kunt er mee spelen om te zien wat de effecten zijn. Of het juist heel gericht inzetten om een doel te bereiken. En …

Verder lezen

Customer experience draait op positieve ervaringen

Customer experience (CEX) wordt steeds belangrijker voor het werven en behouden van klanten. Alleen investeren bedrijven daarin vaak lukraak. Het draait niet om het bieden van goede ervaringen maar om …

Verder lezen

Disruptive Selling – werken met emancipated customers

Disruptive Selling gaat over het herbekijken van uw commerciële benadering zonder oog voor het verleden. Starten met een wit blad. Met inzet van de technologische en organisatorische inzichten van vandaag …

Verder lezen

Hoe help jij je klant kiezen?

Digitalisering heeft invloed op het keuzegedrag van klanten. Onderzoekers zien vier soorten doelgroepen ontstaan als we kijken naar het keuzegedrag van klanten. Door rekening te houden met het type beslissing …

Verder lezen

Wanneer slaagt je bedrijfsvisie?

Ieder managementteam houdt zich bezig met ‘de neuzen dezelfde kant op krijgen’. En de ‘kant’ waarnaar deze uitdrukking verwijst, is meestal de visie of missie van de betreffende organisatie. Ieder …