Uitgaan van klantwaarden loont
Als we de klanten grondig kennen is het gemakkelijker de juiste producten of diensten aan te bieden. De communicatie met klanten èn het koopproces loopt gemakkelijker. De klanttevredenheid zal stijgen, …
Customer Journey in kaart brengen
De customer journey, ook wel klantreis genoemd, is het proces waarbij een klant een product of dienst koopt of gebruikt. Dit proces omvat verschillende fasen, van het worden zich bewust …
Klantcontact draait om klantbeleving
2020 is het jaar van Corona. Een jaar waarin alles anders werd. Sindsdien werken we massaal thuis en kopen we massaal online. Dit vraagt van bedrijven en instellingen, in profit …
Tips om klantloyaliteit te verhogen
Het in contact blijven met mensen en bedrijven die al eens klant zijn geweest, zelfs nadat een deal is gesloten, is erg belangrijk. De waarschijnlijkheid dat jij opnieuw geboekt wordt …
De 5 meest voorkomende valkuilen in klantcommunicatie
Communiceren doen we altijd en overal. Je kunt er mee spelen om te zien wat de effecten zijn. Of het juist heel gericht inzetten om een doel te bereiken. En …
