Hét portal voor slimme salesprofessionals!

Customer journey

Hoe ziet de klant reis er uit, waar zitten de touchpoints en hoe meten we hoe tevreden of klanten zijn. Lees hier alles over de customer journey.

Verder lezen

Wanneer slaagt je bedrijfsvisie?

Ieder managementteam houdt zich bezig met ‘de neuzen dezelfde kant op krijgen’. En de ‘kant’ waarnaar deze uitdrukking verwijst, is meestal de visie of missie van de betreffende organisatie. Ieder …

Verder lezen

Standbezoeker beleeft ook een customer journey

Niet alleen jullie website en service centre hebben een klantreis die het bedrijfsresultaat bepaalt. Op een beursstand is het minstens net zo essentieel. Hier een concreet 6-stappenplan waarmee je vorm, …

Verder lezen

Verbeter je offerte door middel van design: 8 tips

De offerte is een raar geval. Het is de laatste stap in een heel verkooptraject. Met behulp van de offerte besluiten klanten of ze met jou de deal sluiten. Maar …

Verder lezen

Customer Journey voorbeeld: kopen auto

Doorgronden van de ‘customer journey’ Een organisatie wil communiceren en een relatie opbouwen met (potentiële) klanten, om haar producten en/of diensten aan de ‘man’ te brengen. Elke organisatie wil gegevens …

Verder lezen

6 oorzaken van afnemende klantloyaliteit

Consumenten worden minder loyaal en wisselen vaker en gemakkelijker van aanbieder. Dat geluid is steeds vaker te horen. Dit terwijl klantloyaliteit steeds belangrijker wordt voor bedrijven om te kunnen overleven. …