5 Momenten van de waarheid
Er zijn 5 momenten van de waarheid die doorslaggevend zijn in de reis van de klant (customer journey). Dit zijn de ‘moments of truth’ waarop je het verschil in beleving …
Hét portal voor slimme salesprofessionals!
Verbeter je offerte door middel van design: 8 tips
De offerte is een raar geval. Het is de laatste stap in een heel verkooptraject. Met behulp van de offerte besluiten klanten of ze met jou de deal sluiten. Maar …
Customer Journey voorbeeld: kopen auto
Doorgronden van de ‘customer journey’ Een organisatie wil communiceren en een relatie opbouwen met (potentiële) klanten, om haar producten en/of diensten aan de ‘man’ te brengen. Elke organisatie wil gegevens …
6 oorzaken van afnemende klantloyaliteit
Consumenten worden minder loyaal en wisselen vaker en gemakkelijker van aanbieder. Dat geluid is steeds vaker te horen. Dit terwijl klantloyaliteit steeds belangrijker wordt voor bedrijven om te kunnen overleven. …
De essentie van CRM in 8 stappen
CRM is een veelomvattend containerbegrip. Daardoor raken managers en medewerkers nog wel eens de draad kwijt. Maar het is eenvoudiger dan je denkt. Bij CRM draait het om Verkennen, Verfijnen, …
