Hét portal voor slimme salesprofessionals!

Customer journey

Hoe ziet de klant reis er uit, waar zitten de touchpoints en hoe meten we hoe tevreden of klanten zijn. Lees hier alles over de customer journey.
Verder lezen

Customer Journey in kaart brengen

De customer journey, ook wel klantreis genoemd, is het proces waarbij een klant een product of dienst koopt of gebruikt. Dit proces omvat verschillende fasen, van het worden zich bewust …

Verder lezen

Klantcontact draait om klantbeleving

2020 is het jaar van Corona. Een jaar waarin alles anders werd. Sindsdien werken we massaal thuis en kopen we massaal online. Dit vraagt van bedrijven en instellingen, in profit …

Verder lezen

Tips om klantloyaliteit te verhogen

Het in contact blijven met mensen en bedrijven die al eens klant zijn geweest, zelfs nadat een deal is gesloten, is erg belangrijk. De waarschijnlijkheid dat jij opnieuw geboekt wordt …

Verder lezen

De 5 meest voorkomende valkuilen in klantcommunicatie

Communiceren doen we altijd en overal. Je kunt er mee spelen om te zien wat de effecten zijn. Of het juist heel gericht inzetten om een doel te bereiken. En …

Verder lezen

Customer experience draait op positieve ervaringen

Customer experience (CEX) wordt steeds belangrijker voor het werven en behouden van klanten. Alleen investeren bedrijven daarin vaak lukraak. Het draait niet om het bieden van goede ervaringen maar om …