Hét portal voor slimme salesprofessionals!

Customer journey

Hoe ziet de klant reis er uit, waar zitten de touchpoints en hoe meten we hoe tevreden of klanten zijn. Lees hier alles over de customer journey.

Verder lezen

5 Momenten van de waarheid

Er zijn 5 momenten van de waarheid die doorslaggevend zijn in de reis van de klant (customer journey). Dit zijn de ‘moments of truth’ waarop je het verschil in beleving …

Verder lezen

Aan de slag met Service Excellence (Service Excellence Trilogie – Deel 3)

Integraal als gehele organisatie, door elke medewerker, elke dag weer werken aan een uitzonderlijke klantbeleving vraagt veel van de organisatie. Vandaar dat een goed gestructureerde aanpak echt onontbeerlijk is. Maar …

Verder lezen

Integraal werken aan een uitzonderlijke klantbeleving (Service Excellence Trilogie – Deel 2)

Een tijdje geleden had ik een bijeenkomst over Customer Delight bij een automobielbedrijf. Tijdens de borrel kwam de directeur bij me en vroeg wat nou dat ene gouden ei was …

Verder lezen

Een uitzonderlijke klantbeleving (Service Excellence Trilogie – Deel 1)

Als klant hebben we allemaal wel honderden contacten per maand met organisaties. De meeste hiervan zijn we de dag erop alweer vergeten, enkele herinneren we ons nog maanden later. Dat …

Verder lezen

Maak het verschil op klanttevredenheid met dit ongebruikte inzicht

Uit onderzoek* blijkt dat ongeveer 15% van de B2B klanten in Nederland ontevreden is. Een inzicht dat enorme kansen biedt voor managers die sturen op klanttevredenheid. Maar aan de meesten …