Hét portal voor slimme salesprofessionals!

Customer journey

Hoe ziet de klant reis er uit, waar zitten de touchpoints en hoe meten we hoe tevreden of klanten zijn. Lees hier alles over de customer journey.

Verder lezen

Integraal werken aan een uitzonderlijke klantbeleving (Service Excellence Trilogie – Deel 2)

Een tijdje geleden had ik een bijeenkomst over Customer Delight bij een automobielbedrijf. Tijdens de borrel kwam de directeur bij me en vroeg wat nou dat ene gouden ei was …

Verder lezen

Een uitzonderlijke klantbeleving (Service Excellence Trilogie – Deel 1)

Als klant hebben we allemaal wel honderden contacten per maand met organisaties. De meeste hiervan zijn we de dag erop alweer vergeten, enkele herinneren we ons nog maanden later. Dat …

Verder lezen

Maak het verschil op klanttevredenheid met dit ongebruikte inzicht

Uit onderzoek* blijkt dat ongeveer 15% van de B2B klanten in Nederland ontevreden is. Een inzicht dat enorme kansen biedt voor managers die sturen op klanttevredenheid. Maar aan de meesten …

Verder lezen

Customer journey cruciaal voor verkoop

Een organisatie wil communiceren met (potentiële) klanten, om haar producten of diensten aan de ‘man te brengen. Elke organisatie wil gegevens verzamelen, opslaan, combineren en bewerken, om bruikbare informatie boven …

Verder lezen

Doktor ik heb last van klanten (met 17 recepten)

Iedereen heeft te maken met klanten. Of u nu werkt bij een commercieel bedrijf of bij een overheidsinstantie. Toch lijkt het vaak of we allergisch zijn voor klanten. We willen …