Hét portal voor slimme salesprofessionals!

Customer journey

Hoe ziet de klant reis er uit, waar zitten de touchpoints en hoe meten we hoe tevreden of klanten zijn. Lees hier alles over de customer journey.

Verder lezen

De Empathy map als tool voor verkoop

De concurrentie wordt heftiger, ondanks groeitijgers in de wereld. De kosten van
nieuwe productontwikkeling neemt toe, terwijl de gemiddelde levensduur van
producten afneemt. Kortom, in steeds kortere tijd moeten investeringen worden
terugverdiend. Een onderneming heeft klanten nodig, bij voorkeur trouwe klanten.

Verder lezen

‘Customer journey mapping’ als basis voor multichannel management

Serie: de wetenschap als basis voor de dagelijkse marketing/sales praktijk 1. Het onderzoek en de resultaten Al in 1984 schreef Shostack in de Harvard Business Review het artikel ‘Designing services …

Verder lezen

De ‘voice of the customer’ als basis voor multichannel management

Serie: de wetenschap als basis voor de dagelijkse marketing/sales praktijk
Het onderzoek en de resultaten
In 2006 schreven de Zweedse professoren Andersson, Eriksson en Torstensson in The TQM Journal een artikel met de naam ‘Similarities and differences between TQM, six sigma and lean’. Op basis van een…

Verder lezen

De voordelen en problemen van multichannel management

Al in 2002 schreven Stone, Hobbs en Khaleeli in het ‘Journal of Database Marketing’ een  artikel met de titel ‘Multichannel customer management: the benefits and challenges’ en het is nog steeds erg actueel.