Aan de slag met Service Excellence (Service Excellence Trilogie – Deel 3)
Integraal als gehele organisatie, door elke medewerker, elke dag weer werken aan een uitzonderlijke klantbeleving vraagt veel van de organisatie. Vandaar dat een goed gestructureerde aanpak echt onontbeerlijk is. Maar …
Integraal werken aan een uitzonderlijke klantbeleving (Service Excellence Trilogie – Deel 2)
Een tijdje geleden had ik een bijeenkomst over Customer Delight bij een automobielbedrijf. Tijdens de borrel kwam de directeur bij me en vroeg wat nou dat ene gouden ei was …
Een uitzonderlijke klantbeleving (Service Excellence Trilogie – Deel 1)
Als klant hebben we allemaal wel honderden contacten per maand met organisaties. De meeste hiervan zijn we de dag erop alweer vergeten, enkele herinneren we ons nog maanden later. Dat …
Maak het verschil op klanttevredenheid met dit ongebruikte inzicht
Uit onderzoek* blijkt dat ongeveer 15% van de B2B klanten in Nederland ontevreden is. Een inzicht dat enorme kansen biedt voor managers die sturen op klanttevredenheid. Maar aan de meesten …
Customer journey cruciaal voor verkoop
Een organisatie wil communiceren met (potentiële) klanten, om haar producten of diensten aan de ‘man te brengen. Elke organisatie wil gegevens verzamelen, opslaan, combineren en bewerken, om bruikbare informatie boven …
Handboek strategische B2B-marketing; Maximale waarde voor klanten én aandeelhouders
Jean-Pierre Thomassen BestellenMarketing
- Online B2B Marketing: alles wat je moet weten
- Zo kun je unieke relatiegeschenken bedenken die bij jouw bedrijf passen!
- Verhoog je conversie uit prospects op basis van je ideal customer profile (ICP)
- Sociale ondernemingen zijn pas echt klantgericht
- Klantwaarde als basis voor een strategische B2B-klantbenadering