Hét portal voor slimme salesprofessionals!

Customer journey

Hoe ziet de klant reis er uit, waar zitten de touchpoints en hoe meten we hoe tevreden of klanten zijn. Lees hier alles over de customer journey.
Verder lezen

Maak het verschil op klanttevredenheid met dit ongebruikte inzicht

Uit onderzoek* blijkt dat ongeveer 15% van de B2B klanten in Nederland ontevreden is. Een inzicht dat enorme kansen biedt voor managers die sturen op klanttevredenheid. Maar aan de meesten …

Verder lezen

Customer journey cruciaal voor verkoop

Een organisatie wil communiceren met (potentiële) klanten, om haar producten of diensten aan de ‘man te brengen. Elke organisatie wil gegevens verzamelen, opslaan, combineren en bewerken, om bruikbare informatie boven …

Verder lezen

Doktor ik heb last van klanten (met 17 recepten)

Iedereen heeft te maken met klanten. Of u nu werkt bij een commercieel bedrijf of bij een overheidsinstantie. Toch lijkt het vaak of we allergisch zijn voor klanten. We willen …

Verder lezen

De Empathy map als tool voor verkoop

De concurrentie wordt heftiger, ondanks groeitijgers in de wereld. De kosten van
nieuwe productontwikkeling neemt toe, terwijl de gemiddelde levensduur van
producten afneemt. Kortom, in steeds kortere tijd moeten investeringen worden
terugverdiend. Een onderneming heeft klanten nodig, bij voorkeur trouwe klanten.

Verder lezen

‘Customer journey mapping’ als basis voor multichannel management

Al in 1984 schreef Shostack in de Harvard Business Review het artikel ‘Designing services that deliver’. Hierin presenteerde zij een werkwijze waarmee je vanuit klantperspectief de contactmomenten als een proces …