Hét portal voor slimme salesprofessionals!

Klantgerichtheid

Wilt u ook klantgerichter werken? Lees hier alles wat u weten moet over klantgerichtheid.
Verder lezen

10 Nederlandse uitblinkers in klantbeleving

Wat kunnen we leren van bedrijven met de beste klantbeleving? De consultants van KPMG zochten het voor ons uit en zette de Nederlandse uitblinkers in ‘customer experience’ op een rij. …

Verder lezen

Welke 3 factoren zijn van invloed op klanttevredenheid?

Volgens het Perceived Service Quality model van Grönroos is tevredenheid het verschil tussen de verwachte kwaliteit en de ervaren kwaliteit. De wisselwerking tussen deze beiden leidt tot de kwaliteit die …

Verder lezen

Waarvoor geef jij jouw klant een compliment?

Een compliment kan wonderen doen in je zakelijke relaties. Deze positieve feedback is een goede smeerolie voor je relaties met collega’s, klanten of andere zakelijke contacten. En het is ook …

Verder lezen

4 tips om klantgericht te werken vanuit huis

Hoe kan je op afstand klantgericht zijn? En wat kun je doen om medewerkers te faciliteren om vanuit huis nog klantgerichter te werken. Deze zomer hebben we daar veel over …

Verder lezen

Doe kwalitatief klantonderzoek, juist nu!

Is het door de huidige situatie rustiger op je werk? Gebruik deze tijd dan om feedback op te halen bij jullie klanten. Wij merken namelijk dat kwalitatief klantonderzoek juist tijdens …