De grootste misvatting in offertes: hopen op een rationele klant
Wel eens op een feestje gestaan waar iemand alleen maar over zichzelf stond te praten? Wat gebeurt er als je tegen een kind zegt dat het na het eten in …
Drie tips voor het stimuleren van klantbewustzijn binnen jouw organisatie
Klanten hebben verschillende wensen en verwachtingen van elke organisatie. Dat is goed om je te realiseren. Als je dat beseft, ben je klantbewust. Misschien vind je klantbewustzijn heel logisch, maar …
Rituals klantvriendelijkste bedrijf van Nederland
Rituals is door de Nederlandse consument gekozen tot Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland in 2021. Rituals wordt op de voet gevolgd door Bol.com en en het goede doel KiKa. Opvallend is …
10 Nederlandse uitblinkers in klantbeleving
Wat kunnen we leren van bedrijven met de beste klantbeleving? De consultants van KPMG zochten het voor ons uit en zette de Nederlandse uitblinkers in ‘customer experience’ op een rij. …
Welke 3 factoren zijn van invloed op klanttevredenheid?
Volgens het Perceived Service Quality model van Grönroos is tevredenheid het verschil tussen de verwachte kwaliteit en de ervaren kwaliteit. De wisselwerking tussen deze beiden leidt tot de kwaliteit die …
Marketing
- Online B2B Marketing: alles wat je moet weten
- Zo kun je unieke relatiegeschenken bedenken die bij jouw bedrijf passen!
- Verhoog je conversie uit prospects op basis van je ideal customer profile (ICP)
- Sociale ondernemingen zijn pas echt klantgericht
- Klantwaarde als basis voor een strategische B2B-klantbenadering