Hét portal voor slimme salesprofessionals!

Klantgerichtheid

Wilt u ook klantgerichter werken? Lees hier alles wat u weten moet over klantgerichtheid.

Verder lezen

Doktor ik heb last van klanten (met 17 recepten)

Iedereen heeft te maken met klanten. Of u nu werkt bij een commercieel bedrijf of bij een overheidsinstantie. Toch lijkt het vaak of we allergisch zijn voor klanten. We willen …

Verder lezen

De Customer Delight Strategie

De Customer Delight Strategie is een boek voor sales en marketing professionals die willen excelleren in klantgerichtheid. Dit zowel in het bedrijfsleven, de zorg als de overheid. Aan de hand …

Verder lezen

Customer Delight

Jean-Pierre Thomassen heeft diverse artikelen en boeken geschreven over klanttevredenheid, service aan klanten en het onderhouden van relaties met klanten. Een gewoon tevreden klant is tegenwoordig niet meer genoeg. Om …

Verder lezen

Klantgerichtheid komt van binnen

Waar vinden we de sleutel tot ons toekomstige succes? Het thema klantgerichtheid is midden jaren tachtig ontstaan, echter sindsdien is er weinig vooruitgang geboekt. Dit enigszins alarmerende signaal wordt ons …

Verder lezen

Zet de klant decentraal

De managementdoelstellingen voor 2011 zijn bekend en bij veel organisaties staat bovenaan de agenda: de klant centraal. In het afgelopen jaar is klanttevredenheid en klantgerichtheid een veel besproken onderwerp geweest. …