Genomineerd voor de Pim Marketing Literatuurprijs 2016
De tijd van de klassieke salesforce is voorbij. Klanten leven mobiel en online en willen op maat benaderd worden. Steeds meer bedrijven matchen op een disruptieve manier vraag en aanbod. Traditionele verkoop, met salesteams en salesmanagers, wordt de uitzondering.
Daarom moeten de taken van sales, marketing en customer service hertekend worden. Marketing automation en moderne CRM-tools zijn daarbij noodzakelijk om te kunnen overleven. Disruptive Selling helpt bedrijven bij de transformatie naar het nieuwe tijdperk van sales en customer centricity.
Dit is een boek voor directieteams, managers en ondernemers. U heeft een wit blad nodig: een nieuwe start om mee te zijn met de salesrealiteit van vandaag. U bent het de klant en uzelf verschuldigd. There is no excuse for being boring.
Inhoudsopgave
IT’S THE END OF THE WORLD AS WE KNOW IT
0.
-KOPIEERMACHINE
-RETOURZENDINGEN
1. HET NIEUWE VERKOPEN
-ENKELE DRINGENDE VRAGEN
-HET BEGIN
-NIEUWE INZICHTEN
-MARKETING AUTOMATION
-DISRUPTIVE SELLING
-CRM
-OVERIGE TOOLS
2. DE NIEUWE KLANT
-KOPIEERGEDRAG
-ONBEWUSTE BARRIÈRES VOOR KLANTENGELUK
-EENS EMPOWERED, ALTIJD EMPOWERED
-ONDERLINGE BESMETTING
-B2B EN B2C VLOEIEN SAMEN
-EEN AUTO KOPEN VAN 77.100 EURO DOET U ONLINE
-OP EEN NIEUWE MANIER LEREN KIJKEN
IT’S THE END OF THE WORLD AS WE KNOW IT
3. WAARDEAANBOD
-DE KLANT CENTRAAL STELLEN
-INZICHTEN UIT EIGEN ONDERZOEK
-CUSTOMER JOURNEY
-PERSONAE
-INITIAL CONSIDERATION
-ACHT SECONDEN, NIET MEER
-ACTIVE EVALUATION
-POST-PURCHASE
-SOCIAL TRACKERS
-CONTACTSTRATEGIE
-TARGETS EN DUURZAAMHEID
-KLANT NEEMT WERK OVER
-BELOFTES HOUDEN
-VALUE DEBUNDLING
-CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN
-WAAROM OVERDELIVERY NIET GOED IS
4. MENSEN EN MIDDELEN
-THE TIMES THEY ARE A-CHANGIN’
-TRIPLE A-MODEL: AUTHENTICITY,
-ACCOUNTABILITY EN AGILITY
-WERKEN MET OBJECTIVES AND KEY RESULTS
-DIGITAL BECOMES HUMAN
-VERSCHUIVINGEN IN SALES, MARKETING EN
-CUSTOMER SERVICE
-LEAD GENERATION
-LEAD NURTURING, SCORING, QUALIFICATION EN CONVERSION
-VALUE DELIVERY
-CUSTOMER FEEDBACK
-MANAGEMENT AND CONTROL
-CONTINUOUS IMPROVEMENT
-TALENTONTWIKKELING
THERE IS NO EXCUSE FOR BEING BORING TURN OPPORTUNITY INTO SALES RESULTS
5. AUTOMATION EN TECHNOLOGIE
-WAAROM MARKETING AUTOMATION?
-WAT MAAKT MARKETING AUTOMATION MOGELIJK?
-HOOFDPIJN GENAAMD CRM
-BASISFUNCTIONALITEITEN
-MONITOREN VAN ONLINE GEDRAG
-E-MAILMARKETING
-DYNAMISCHE COMMUNICATIE
-CRM EN CONTACTMANAGEMENT
-MARKETING EN SALES AUTOMATION
-DRIP MARKETING EN ALERTS
-ANALYSE EN RAPPORTERING
-APP-TRACKING EN BEACONS
-VOOR ELK WAT WILS
-HOE EEN KEUZE MAKEN?
-DE PLAATS VAN MARKETINGTECHNOLOGIE
-IN DE ORGANISATIE
-20 X DE MEERWAARDE VAN MARKETING AUTOMATION
6. DYNAMIC DISRUPTION EN PERPETUAL READINESS
-21ST CENTURY SELLING
-TECHNOLOGISCHE SINGULARITEIT
-DE BOODSCHAP VAN HAL
-INTERNET OF THINGS
-AUTOMATION TO AUTOMATION
SLOT: VAN LEZEN NAAR DOEN
-OUTPUT
-TECHNOLOGIE KIEZEN
-MENSEN
-IMPLEMENTATIEPLAN
-COMMUNICATIE
-BRONNEN
-DOE DE TEST
-OVER DE AUTEUR EN ZIJN BEDRIJF