Hét portal voor slimme salesprofessionals!

Customer journey

Hoe ziet de klant reis er uit, waar zitten de touchpoints en hoe meten we hoe tevreden of klanten zijn. Lees hier alles over de customer journey.

Verder lezen

Customer Journey voorbeeld: kopen auto

Doorgronden van de ‘customer journey’ Een organisatie wil communiceren en een relatie opbouwen met (potentiële) klanten, om haar producten en/of diensten aan de ‘man’ te brengen. Elke organisatie wil gegevens …

Verder lezen

6 oorzaken van afnemende klantloyaliteit

Consumenten worden minder loyaal en wisselen vaker en gemakkelijker van aanbieder. Dat geluid is steeds vaker te horen. Dit terwijl klantloyaliteit steeds belangrijker wordt voor bedrijven om te kunnen overleven. …

Verder lezen

De essentie van CRM in 8 stappen

CRM is een veelomvattend containerbegrip. Daardoor raken managers en medewerkers nog wel eens de draad kwijt. Maar het is eenvoudiger dan je denkt. Bij CRM draait het om Verkennen, Verfijnen, …

Verder lezen

5 Momenten van de waarheid

Er zijn 5 momenten van de waarheid die doorslaggevend zijn in de reis van de klant (customer journey). Dit zijn de ‘moments of truth’ waarop je het verschil in beleving …

Verder lezen

Aan de slag met Service Excellence (Service Excellence Trilogie – Deel 3)

Integraal als gehele organisatie, door elke medewerker, elke dag weer werken aan een uitzonderlijke klantbeleving vraagt veel van de organisatie. Vandaar dat een goed gestructureerde aanpak echt onontbeerlijk is. Maar …