Positioneren is kiezen om gekozen te worden
Klanten hebben keuze te over. Er zijn aanbieders en producten en diensten in overvloed, die allemaal ook nog eens sterk op elkaar lijken. Zeker nadat marktwerking is ingevoerd in sectoren …
Hét portal voor slimme salesprofessionals!
De relatie-economie is booming
De auteurs doen dat op uitstekende wijze met een schat aan praktische inzichten en handvatten. De relatie-economie is een aanrader voor iedereen die met behulp van data-analyse zijn relaties met …
6 valkuilen bij het bepalen van de prijs
Het bepalen van de prijs van een product en dienst is vaak een lastig karwei. Dat komt vooral omdat we vasthouden aan hardnekkige mythes over prijsstelling. Niet slim, want dat …
Verrast een berg, kost een beetje
Wat hebben Coolblue, KLM en Starbucks met elkaar gemeen? Ze verpesten allemaal klanten. Onze klanten! Die nu opeens niet meer bediend willen worden, maar verrást. Mijn nieuwe stofzuiger wil …
Bizar bij klantgerichtheid: hoe meer je voor klanten doet, hoe minder ze ervan merken
Steeds meer organisaties werken aan klantgerichtheid. Maar steeds minder klanten merken er iets van. Wat doen we verkeerd? In een onlangs verschenen artikel*, staan de resultaten van een onderzoek naar …
