Verkoopmensen doen hun stinkende best en toch is de waardering van klanten maar gering. De NPS is maar matig; veel zesjes. De klanten vertrekken naar de concurrent, omdat het daar …
Het is bijna zover! Mijn nieuwe boek over snel en wendbaar ondernemen ligt half oktober in de boekwinkel. De laatste puntjes worden komende weken op de i gezet. Titel is: …
We leven in boeiende tijden. De mogelijkheden die worden geboden door data insights in klantengedrag, automatisering van sales-, marketing- en serviceprocessen, inzet van artificële intelligence in decision making en gebruik …
Nu de economie lekker draait en veel bedrijven succesvol zijn met hun business, is het een verstandig moment om eens te kijken waar dat succes door komt, waar nog winst …
De belofte aan de klant wordt veelal de waarde propositie genoemd. Aan de hand van het populaire model van Treacy en Wiersema kunnen we verschillen in waarde proposities eenvoudig duiden. …