De Customer Delight Strategie
De Customer Delight Strategie is een boek voor sales en marketing professionals die willen excelleren in klantgerichtheid. Dit zowel in het bedrijfsleven, de zorg als de overheid. Aan de hand …
Hét portal voor slimme salesprofessionals!
5 Competenties klantgericht ondernemen
Onderstaande 5 competenties zijn noodzakelijk op strategisch en operationeel niveau om een omnichannel klantbeleving gedurende de hele customer lifecycle te realiseren:
Customer Delight
Jean-Pierre Thomassen heeft diverse artikelen en boeken geschreven over klanttevredenheid, service aan klanten en het onderhouden van relaties met klanten. Een gewoon tevreden klant is tegenwoordig niet meer genoeg. Om …
De normaalste mensen kopen de gekste dingen
Wie haalt het nou in zijn hoofd om intiem te worden met zijn klanten? Dat ook rijke mensen gek zijn op koopjes, is inmiddels bekend. En dat dure merken in …
Campagne management en social media
Veel organisaties vinden het moeilijk om succesvolle commerciële inspanningen te realiseren, en hierbij de verkoop- en marketingafdeling goed op elkaar te laten aansluiten. Zeker in deze tijd waarin de nadruk …
