Delegeren
Management is snelheid en richting geven aan processen. Dit vraagt om specifieke kwaliteiten, talenten en een heldere transparante aanpak. Eén daarvan is het er consequent voor zorgen dat uw eigen agenda zo …
Hét portal voor slimme salesprofessionals!
Incentives, zinvol of onzin?
“Doen we even een incentive-je!” Deze slogan, of kreet zo u wilt, wordt door veel commerciële managers, accountmanagers en de beginnende verkopers wel eens iets te vaak gebruikt om een …
Een goede propositie
In brede (marketing)zin omvat een propositie je totaalaanbod richting je kerndoelgroep. Kortom: met welke producten/diensten en met welk aanbod ga ik de markt op? In deze brede definitie gaat het …
Sales Event 9 februari 2012
‘Customer journey mapping’ als basis voor multichannel management
Sales management – 19 jan 2012 – Mike Hoogveld
Serie: de wetenschap als basis voor de dagelijkse marketing/sales praktijk
1. Het onderzoek en de resultaten
Al in 1984 schreef Shostack in de Harvard Business Review het artikel ‘Designing services that deliver’. Hierin presenteerde zij een werkwijze waarmee je vanuit klantperspectief de contactmomenten als een proces in…
‘Customer journey mapping’ als basis voor multichannel management
Al in 1984 schreef Shostack in de Harvard Business Review het artikel ‘Designing services that deliver’. Hierin presenteerde zij een werkwijze waarmee je vanuit klantperspectief de contactmomenten als een proces …
