Hét portal voor slimme salesprofessionals!

Marketing en innovatie trends voor 2021


25 jan 2021

Wat zijn de belangrijkste marketing-, management en -innovatietrends voor het nieuwe jaar? Goede vraag, want zoals de Amerikaanse schrijver Mark Twain ooit zei: ‘voorspellen is moeilijk, vooral als het om de toekomst gaat.’ De Chinese wijsgeer Lao-Tse vond dat voorspellen 2600 jaar geleden al niets want zo zei hij: ‘Zij die kennis hebben voorspellen niet. Zij die voorspellen, hebben geen kennis.’ Ter lering en vermaak toch maar 115 trends op een rij van een keur aan zieners, denkers en doeners.

29 trends voor de wereld na Corona

Er komt een tijd vóór en ná het Coronavirus. Terugkeer naar business as usual lijkt nu al op veel terreinen een gepasseerd station. Op mijn weblog beschrijf ik 29 trends die de overgang markeren naar de wereld na Corona.
  1. China First.
  2. Publieke sector.
  3. Samensterk.
  4. Thuiswerken.
  5. Kantoorpret.
  6. Online shoppen.
  7. Zorg op afstand.
  8. Afstandsonderwijs.
  9. Consumentengedrag.
  10. Think Global, Act Local.
  11. Supply chain.
  12. Strategische voorraad.
  13. Robots.
  14. Toekomstverkenning.
  15. Strategische wendbaarheid.
  16. Betekeniseconomie.
  17. Welzijnseconomie.
  18. Samenredzaamheid.
  19. Loyaliteit.
  20. Gezonde leefstijl.
  21. Levensgeluk.
  22. Health Security.
  23. Klimaatverandering.
  24. Kan niet bestaat niet.
  25. 1,5 meter samenleving.
  26. Uitstel van executie.
  27. Winnaars en verliezers.
  28. Visie.
  29. Verbindend leiderschap.

7 strategische trends trends

Van de hand van Accenture, de Fjord Trends 2021 (infographic), met als centraal thema ‘mapping out the new territory’.
  1. Collective displacement – Helping people find their place again with the right experiences.
  2. Do it yourself innovation – Enabling people to get creative with the way they live.
  3. Sweet teams  are made of this – Reshaping your employees’experience for a post-pandemic world.
  4. Interaction wanderlust – Bringing joy and serendipity from the real world to the screen.
  5. Liquid infrastructure – Redesigning your infrastructure to deliver delight from the first moment to the last.
  6. Empathy challenge – Shaping the right narratives in a world of expectation and scrutiny.
  7. Rituals lost and found – Helping people create meaningful rituals in their new, unbidden circumstances.

12 management en marketing trends

Twaalf trends aan de hand van boeken die ik recent heb gerecenseerd of geschreven.
  1. Word levenspartner van jouw klant: The Offer You Can’t Refuse – Wat als klanten meer willen dan service?
  2. Persoonlijke aandacht maakt het verschil: Six Star – Maak een onvergetelijke indruk op jouw klanten.
  3. Aandacht voor de ‘onbewuste’ klant: Alchemie – De onweerstaanbare kracht van marketing.
  4. Klantbeleving wordt een hygiënefactor: Marketing Design – Met customer journey mapping.
  5. Winnaars sturen op merkvoorkeur: Why winners give it all – Waarom voorkeursmerken winnen.
  6. Liever fans dan klanten: Fanstrategie – Fan zijn is fan-tastisch.
  7. Merkdenken in de zorg als marktmedicijn: Sterk merk in de zorg – Power to the people.
  8. Organisaties worden uitgevers: Mediastorm – Nieuwe creativiteit voor revolutionaire tijd.
  9. Van pijnlijn- naar platformbusinessmodel: Platformrevolutie – Van Amazon tot Zalando, de impact van platformen op hoe wij werken en leven.
  10. Innovatie in je businessmodel: Het onoverwinnelijke bedrijf –  Hoe je de organisatie voortdurend opnieuw kunt uitvinden met ‘s werelds beste businessmodellen.
  11. Digitale transformatie: Succesvol digitaal transformeren – Een survival guide voor managers en bestuurders.
  12. Wendbaar organiseren: Wendbare strategie op 1 A4 – Inclusief wendbaarheidscanvas.

26 e-commerce trends

Van de hand van verschillende e-commerce specialisten op Mediaweb.nl.
  1. Kritische consumenten (klachten, reviews, word of mouth).
  2. Meer transparantie (identiteit, duidelijke/volledige communicatie, keurmerken).
  3. Prominentere rol marketplaces (social commerce, data driven content, dynamic pricing).
  4. Data worden ‘gedemocratiseerd’ (structured data en data feeds).
  5. Meer kunstmatige intelligentie en augmented reality (persoonlijke beleving).
  6. Direct kopen via social media en voice (voice commerce, spraakassistenten).
  7. Meer personalisatie en contact (omnichannel aandacht).
  8. Alles (en meer dan ooit) online (vertrouwen en gemak).
  9. Snelle levertijd belangrijk (met goede productinformatie en service).
  10. Nieuwe betaalmogelijkheden (zoals applepay, paypal, bitcoin en in termijnen).
  11. Multichannel shopping (meer aparte verkoopkanalen zoals Bol.com).
  12. Omnichannel shopping (een geïntegreerde verkoopbeleving).
  13. Duurzaamheid (digitaal, minder retouren, efficiente last mile).
  14. Introductie nieuwe webshops (alle detailhandel/retail gaat/is online).
  15. Meer online verkoop in bepaalde sectoren (leverbetrouwbaarheid).
  16. Groter belang van online aanwezigheid (in alle sectoren).
  17. Doorbraak online verkoop bij ‘moeilijke’ doelgroepen (zoals senioren).
  18. Passief verdienmodel met terugkerende inkomsten (abonnementen, licenties).
  19. Meer aandacht voor lokale ondernemers (kijk globaal, koop lokaal).
  20. Recommerce (verkoop van gebruikte producten).
  21. Logistiek wordt nog belangrijker (voorraadbeheer en distributie).
  22. Meer Porgressive Web Applicaties (WPA) (web-app).
  23. Meer strijd om de consument (kies het juiste moment in de klantreis).
  24. Focus op conversatie-optimalisatie (gebruik beïnvloedingsprincipes).
  25. Groeipijnen oplossen (inkoop, bevoorrading, levering, klantenservice).
  26. Ga ‘all-in’ met e-commerce (voor twijfel is geen tijd meer).

8 customer experience trends

Van de hand van bestsellerauteur en klantexpert Steven van Belleghem (bekijk de video).
  1. E-commerce everywhere (en de doorbraak van sociale media commerce).
  2. Every company is becoming an entertainment company (marketeers worden entertainers).
  3. The rise of emotive technology (and investing in the well-being of your customers).
  4. Digital channels moving into the next level (aangejaagd door de Corona-pandemie).
  5. A local comback (local buying and scaling-out the local touch).
  6. The search for tailwind markets (nieuwe ‘zijstappen’ benutten).
  7. The next phase in online word of mouth (be where the customer is; digital, live and together).
  8. From zero effort to zero thinking (word de Netflix van…).

6 digital marketing trends

Beeckestijn Business School heeft 6 belangrijke digital marketingtrends voor 2021 op een rij gezet. Het trendrapport kun je gratis downloaden van de website.
  1. Je product en services als grootste differentiator.
  2. Cookieless adverteren en toenemend belang van 1st party data.
  3. Social Media; meer echokamers én meer commerce.
  4. B2B marketing en sales is (eindelijk) stevig gedigitaliseerd .
  5. Iedereen wil direct-to-consumer!
  6. Draag als marketeer echt bij aan betere wereld.

6 trends in klantcontact en klantenservice

Gebaseerd op het CustomerTalk-artikel ‘De expliciete trends die de klantbeleving vormgeven in 2021’.
  1. Volledig digitale trajecten vervangen fysieke interacties; online (functioneel) wordt de norm en fysiek (beleving) krijgt een andere invulling.
  2. Flexibiliteit in klantcontact en klantenservice is fundamenteel; snel inpassen van nieuwe contactkanalen en tools.
  3. Messenger-oplossingen groeien door en volgen de livechat-ontwikkeling; combinatie van asynchrone en synchrone communicatie.
  4. Aloude telefoon ontwikkelt zich door als contactkanaal door digitalisering (kanaalsturing) en automatisering (kunstmatige intelligentie).
  5. Zoeken van de juiste balans tussen de inzet van mensen (servicemedewerkers) en machines (chatbots).
  6. Vergroten van efficiency van het klantcontact door het integreren van kennis, informatie en tools in gebruiksvriendelijke systemen voor servicemedewerkers.

21 innovatie trends

TrendWatching en co zien ‘21 meaningful, trend-driven innovation opportunities for 2021‘.

  1. 15-MINUTE CITIES – Boost urban wellbeing and community.
  2. PANDEMOMENT – Turn crisis into transformational opportunity.
  3. DESIGNED FOR WELLBEING – Infuse mental wellness into your products.
  4. VIRTUALLY GROUNDED – Reimagine gatherings for today’s mixed reality.
  5. OLD SPICE – Expand expertise by hiring older talent.
  6. PLANT-ED – Join the plant-based revolution.
  7. SYSTEMIC JUSTICE – Support and empower marginalized communities.
  8. TRANSCYCLING – Use waste to enter new markets.
  9. ROBO-ROAMING – Adopt robots to automate and data-ify.
  10. TALENT TRANSFER – Care for employees, even after departure.
  11. EXTRA-MILE SUSTAINABILITY – Take unconventional routes to greener products.
  12. NORM RECALIBRATION – Accept, embrace and run with new norms.
  13. CARBON LABELLING – Reveal true costs and gain consumer trust.
  14. DIGITAL PARITY – Providing online access to all.
  15. MINDSUMERS – Help consumers stop and (not) shop.
  16. BLURRED GAMING – Bring virtual playgrounds into ‘real life’.
  17. WORKERS, INC. – Transform employees into owners.
  18. EARTH POSITIVE – From climate neutral to regenerative.
  19. AMBIENT LEARNING – Spark learning through interior design.
  20. LAB TO TABLE – Lab-grown meat is coming of age.
  21. OMNI-ACCESSIBILITY – Design for people of all abilities.
Dit artikel is met toestemming van de auteur overgenomen van
http://klantgerichtondernemen.blogspot.com

Sjors van Leeuwen

Sjors van Leeuwen (Indora Managementadvies) is zelfstandig adviseur op het gebied van klantgericht ondernemen (CRM), strategie en marketing. Hij is auteur van succesvolle boeken als 'CRM in de praktijk', 'Klant in de driver’s seat', 'Innovatieblunders', 'Hoe Agile is jouw Strategie' en 'Zorgmarketing in de praktijk'.

info@indora.nl