Hét portal voor slimme salesprofessionals!

Haal meer omzet uit uw klanten! (incl. gratis format!)

Haal meer omzet uit uw klanten! / gratis checklist klantenonderzoek !

Bent u benieuwd hoe u meer omzet uit uw klanten kunt genereren? Weet u wat er speelt bij uw klanten? Hebben ze een overstapintentie of blijven zij juist klant? Het is essentieel om goed in contact te staan met uw klanten. Vraag hen continu om feedback. Zo kunt u direct inspelen op veranderende klantbehoeften en uw omzet verhogen. Een klantfeedback systeem helpt u hierbij!

Waarom gaan klanten weg?

Veel organisaties denken te weten wat er in hun klanten omgaat, maar vaak is dit niet juist. Een voorbeeld uit de praktijk:

Volgens organisaties gaan hun klanten weg om de volgende redenen:

Volgens de klanten zelf gaan zij weg vanwege:

Prijs (45%)

Service (75%)

Keuze ander merk (35%)

Kwaliteit (30%)

Verandering in behoefte (30%)

Keuze ander merk (20%)

Kwaliteit (20%)

Functionaliteit (15%)

Service (20%)

Verandering in behoefte (15%)

Functionaliteit (15%)

Prijs (15%)

Bron: CRM in de praktijk

Een klantfeedback systeem brengt in kaart op welke elementen klanten tevreden zijn en waar verbetering noodzakelijk is. U leert uw klanten individueel kennen en kunt beter inspelen op latente klantbehoeften. Laat klanten ook meedenken en feedback geven over uw organisatie. Klanten hebben goede ideeën, omdat zij vanuit een ander perspectief naar uw organisatie kijken.

Wat bereikt u met deze klantkennis?

Steeds meer organisaties kiezen in deze turbulente markt voor een klantfeedback systeem. Hiermee ontvangt u continu feedback van uw klanten zonder dat u dit veel tijd, geld en energie kost. Het levert u direct resultaat op:
? De kwaliteit van uw organisatie verbetert. Relatiemanagers kunnen direct inspelen op klachten, waardoor de dienstverlening verbetert. Daarnaast worden uw medewerkers klantgerichter.
? U verstevigt de band met uw klanten, u laat zien dat u uw klanten belangrijk vindt. Hierdoor verbetert de tevredenheid en loyaliteit van uw klanten.
? Uw verkoopresultaat verbetert; u signaleert actuele of latente klantbehoeften en uw mensen kunnen direct inspelen op verkoopkansen, waardoor de conversie wordt verhoogd.

Hoe krijg ik deze klantkennis in handen?

Vraag de klant direct na een transactie of contactmoment om een korte vragenlijst in te vullen. Het klantfeedback systeem maakt de antwoorden direct zichtbaar en kan kansen of klachten signaleren. U kunt online de resultaten van het onderzoek zien. Elke relatiemanager kan de tevredenheid van zijn eigen klanten volgen. Diepgaandere rapportages worden aan de managers geleverd.
Naast het realtime volgen van de resultaten biedt een klantfeedback systeem ook de mogelijkheid om ‘direct alerts’ in te stellen. Zo krijgen uw relatiemanagers direct een email of sms zodra een klant invult dat hij/ zij ontevreden is. De relatiemanager kan hier dan direct actie op ondernemen. Ook worden deze ‘direct alerts’ ingesteld om in een vroeg stadium cross sell kansen te signaleren.

Meer informatie over het klantfeedback systeem van Effectory? Vraag hier uw gratis checklist klantenonderzoekaan