Steeds meer salesprofessionals maken gebruik van AI. Misschien zet jij zelf ook al slimme tools in bij het uitvoeren en schrijven van marktonderzoeken, analyses en voorstellen. Hoewel AI veel voordelen heeft, brengt het gebruik ervan ook nieuwe risico’s met zich mee. Wat zijn de mogelijke gevaren in advieswerk, en hoe kun je daar als ondernemer verstandig mee omgaan? In dit artikel vertellen we je alles wat je moet weten.
AI heeft duidelijke voordelen
Voor ondernemers in sales, account management, marketing en verkoopstrategie kan AI veel werk uit handen nemen. Tijdrovende taken kunnen met behulp van slimme tools een stuk sneller worden uitgevoerd. Je hebt hiervoor geen ingewikkelde, dure software en technische kennis meer nodig. AI kan jou als ondernemer bijvoorbeeld helpen bij:
– Het analyseren van marktinformatie, zoals trends, concurrenten of sectorontwikkelingen;
– Het samenvatten van grote hoeveelheden informatie, bijvoorbeeld uit rapporten of klantdata;
– Het voorbereiden van salesgesprekken, door snel achtergrondinformatie over een bedrijf te verzamelen en visualiseren;
– Het schrijven van voorstellen, offertes of presentaties, op basis van een eerste concept.
Kortom: AI kan ervoor zorgen dat je als ondernemer efficiënter werkt. De tijd die je daarmee bespaart, kun je vervolgens besteden aan klantrelaties, strategie en nieuwe commerciële kansen.
Er zijn ook risico’s
Veel salesprofessionals hebben naast hun commerciële rol ook een adviserende rol. Bijvoorbeeld doordat zij hun klanten helpen bij het bepalen van de verkoopstrategie, het verbeteren van het verkoopproces of het kiezen van handige tools om omzet te laten groeien.
Juist in zo’n adviserende rol is het belangrijk om voorzichtig te zijn. Zijn jouw adviezen bijvoorbeeld (deels) tot stand gekomen met behulp van AI? Wees dan altijd extra scherp. AI-systemen werken namelijk op basis van bestaande data die verouderd, onvolledig of onjuist kunnen zijn. Zeker in markten die razendsnel veranderen, kan dat leiden tot verkeerde aannames en onbetrouwbare conclusies.
Daarnaast kan AI advies geven dat op het eerste gezicht logisch en overtuigend klinkt, maar in de praktijk niet goed werkt. Daarom is het essentieel om AI-uitkomsten altijd kritisch te beoordelen voordat je ze gebruikt voor een klant.
Financiële gevolgen van verkeerd advies
Ben je onoplettend geweest en heb je door een fout of verkeerde berekening toch verkeerd advies gegeven? Dan kan dat financiële gevolgen hebben voor je klant. In veel gevallen zal een fout gelukkig op tijd worden ontdekt of blijven de gevolgen beperkt. Maar het is ook mogelijk dat een klant beslissingen neemt op basis van jouw advies. De impact is dan groter.
Denk bijvoorbeeld aan een situatie waarin je een CRM- of marketingtool adviseert die uiteindelijk niet goed blijkt te werken met de bestaande systemen van de klant. Het gevolg? De hoge kosten voor implementatie en integratie gaan verloren. In zo’n geval kan de klant je hiervoor aansprakelijk stellen: dat kan flink in de papieren lopen.
Zo voorkom je problemen
Gelukkig zijn er verschillende manieren waarop je jezelf kunt beschermen tegen de financiële risico’s van beroepsfouten. We lichten er drie uit:
1. Blijf kritisch op AI uitkomsten
AI is ontzettend handig, maar gebruik slimme tools vooral als hulpmiddel en controleer belangrijke analyses en conclusies altijd zelf. Op deze manier verklein je de kans dat er vervelende fouten in je advies terechtkomen.
2. Kies een goede verzekering
Overweeg je zelfstandig ondernemerschap in de zakelijke dienstverlening? Zorg dan voor een beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BAV). Deze verzekering biedt dekking als een klant je aansprakelijk stelt voor financiële gevolgen van een fout in je advies of een verkeerde analyse of berekening. Ook beroepsfouten van je medewerkers vallen doorgaans onder de dekking.
3. Leg afspraken goed vast
Leg vooraf duidelijke afspraken vast over je werkzaamheden en verantwoordelijkheden. In een overeenkomst of algemene voorwaarden kun je bijvoorbeeld vastleggen dat klanten zelf ook verantwoordelijk blijven voor hun uiteindelijke beslissingen.
Verantwoordelijk gebruik is belangrijk
AI biedt enorme kansen in sales en advies, maar vraagt om verantwoord gebruik,” zegt Rita van der Horst, schadespecialist bij Centraal Beheer. “Blijf kritisch op de uitkomsten, onderbouw je advies goed en dek je risico’s slim af om de voordelen te benutten zonder onnodige risico’s.”
