Contact
RSS
Nieuwsbrief
LinkedIn
Twitter
Facebook
Ben je op zoek naar een format voor vraagstelling en acquisitie? Download direct ons format vraagstelling acquisitie! We laten je zien hoe je goede acquisitie uitvoert en we geven je voorbeelden om een succesvolle vraagstelling op te stellen.
De openingszin bij telefonische koude acquisitie, de eerste tien seconden, bepaalt of de prospect u uitnodigt meer te vertellen of dat-ie eenvoudigweg ophangt. Bij (telefonische) koude acquisitie zijn er in grote lijnen vijf stadia te onderscheiden in het gesprek:
Aanknopingspunten
We kunnen bij de openingszin een aantal verschillende onderwerpen als aanknopingspunt hanteren, zoals:
- Actualiteit (nieuws van de klant of algemeen nieuws).
- Business-issue (overnames, fusie, uitbreiding, kostenbesparing, etc.).
- Heet hangijzer (afnemende groei, inkrimping, buitenlandse concurrentie, etc.).
Uiteraard moet het wel relevantie hebben tot het onderwerp van gesprek daarna. Uw dienstverlening of product moet namelijk wel gerelateerd zijn aan dit onderwerp.
Voorbeelden van openingszinnen
De formulering van de openingszin dient vervolgens zodanig 'cryptisch' te zijn, dat de klant aan het denken wordt gezet; hij moet benieuwd worden naar wat er nog meer volgt. Bijvoorbeeld:
- Meneer Y, ik luisterde deze week naar BNR-radio inzake de afnemende groei binnen de ABC-branche en dat triggerde mij. Mag ik u vragen: in hoeverre herkent ook u als (organisatienaam) dit beeld dat geschetst werd?
- Vorige week stond er in de Financiële Telegraaf een interessant artikel over …, waardoor ik aan (organisatienaam) moest denken. In hoeverre bent u als (functienaam) betrokken bij dat onderwerp?
- De afgelopen dagen viel mijn oog op een stukje op uw website, waarin gerept wordt over …. In hoeverre bent u vanuit uw positie als (functienaam) betrokken bij dit onderwerp?
- Op uw website zag ik dat u een manager … zoekt. Ik denk dat wij als (organisatienaam) de juiste kandidaat voor u hebben. Mag ik u nog een paar vragen over stellen over het gewenste profiel van deze kandidaat?
- Afgelopen woensdag heeft u waarschijnlijk van ons een brief ontvangen over het onderwerp …. In hoeverre bent u betrokken bij dat onderwerp?
- Ik ben eigenlijk op zoek naar degene die verantwoordelijk is voor het (onderwerp) binnen (organisatienaam). In hoeverre ben ik dan bij u aan het juiste adres?
- (Organisatienaam) profileert zich steeds sterker als DE speler op het gebied van (onderwerp); in hoeverre zou ik u daar nog een paar vragen over mogen stellen?
- Uw naam zie ik tegenwoordig steeds vaker naar voren komen als het gaat over het (onderwerp) en daar zou ik graag een keer een afspraak met u over maken, maar in hoeverre ben ik dan inderdaad bij u aan het juiste adres?
- Meneer X, uw branche is de laatste tijd opvallend vaak positief in het nieuws als het gaat over (onderwerp) en ik ben benieuwd in welke mate u als (organisatienaam) dat beeld onderschrijft?
- Tijdens een bijeenkomst van de (naam groep) werd een aantal keren nadrukkelijk de naam van uw bedrijf genoemd met betrekking tot (onderwerp); in welke mate bent u als (functie) eindverantwoordelijk voor dat onderwerp?
Wat aan al deze openingszinnen opvalt, is dat ze beginnen met iets neer te leggen over de betreffende persoon of organisatie, gevolgd door een open (!) vraag. Op deze manier staat de klant centraal (in plaats van uzelf) en wordt hij direct uitgenodigd om het gesprek met u aan te gaan. Dat is wat we uiteindelijk willen bereiken: een goed gesprek met de klant over zijn issues en hoe we hem daar mee kunnen helpen.
Conclusie
De openingszin, datgene wat u zegt na de begroeting, is een cruciaal begin van een telefonisch acquisitiegesprek. Het bepaalt grotendeels of u succesvol zult zijn of niet. Zet de klant centraal, niet uzelf. Sluit af met een (open) vraag om de dialoog op gang te krijgen.
Format vraagstelling acquisitie direct downloaden?
Contact