Help! De klant kijkt me aan!!!
Hierover zijn al talloze boeken geschreven en al evenzoveel adviezen gegeven om deze spanning te voorkomen. Volgens SalesGids zit ‘het ‘m tussen de oren’. Waarmee we overigens helemaal niet voorbij gaan aan enkele specifieke situaties die het ‘moeilijk’ kunnen maken om elkaar aan te kijken. Denk hierbij aan;
- de verkoper is niet zeker van zijn zaak en ontwijkt oogcontact,
- een groot verschil in autoriteit tussen verkoper en inkoper,
- karaktereigenschappen van de verkoper, deze is wat verlegen van aard,
- een eerder negatief voorval ‘hindert’ nog steeds een open en eerlijk gesprek
- etc. etc.
Maar wat kun je hieraan doen? In veel gevallen is het advies gewoon proberen, je niet storen aan het feit dat je er wellicht een vervelend gevoel bij hebt, je goed voorbereiden op je gesprek, een goede sfeer scheppen om een gesprek in te gaan, de mogelijke problemen oplossen en er gewoon eens ‘lekker’ voor gaan zitten. Het ontwijken van oogcontact hoeft op zich geen nadelig effect te hebben op het verkoopproces maar het is beter te voorkomen dan te genezen. Het duidelijk wel zoeken van oogcontact met een relatie of klant betekend overigens wel dat je beter overkomt, sterker in je vel zit en heel alert op de zaken wilt ingaan
Over de auteur
Salesgids.com
http://www.salesgids.com
Salesgids is de internetportal voor slimme en vooruitstrevende salesprofessionals. U vindt hier een breed scala aan trainingen, artikelen, gratis formats, boeken, links en oplossingen voor verkoopsucces. Niet voor niets is Salesgids in korte tijd uitgegroeid tot een toonaangevend platform voor iedereen die zich bezighoudt met verkoop, zowel op uitvoerend gebied als op managementniveau. Salesgids is met bijna 20.000 abonnees en tienduizenden views per maand het grootste internet portal voor verkopers en salesmanagers in Nederland.
