Via welk kanaal doelgroep benaderen

Verkoop-middel

Mogelijke voordelen

Mogelijke nadelen

Best inpasbaar op welk onderdeel verkoopproces?

Wanneer goed inzetbaar?

Telesales

Goedkoop – snel – flexibel – interactief – goed meetbaar en controleerbaar – actiematig – cross selling op klanten

Lage adviesrol – aversie klant – geen diepgaande interactie – Arbeidsmarkt afhankelijkheid

Presales – Sales - After sales

Eenvoudige producten en verkoopproces – bekende bedrijf/afzender – Snelle acties

Fieldsales

Flexibel – maatwerk op klant – zeer interactief – imago ondersteunend - prospecting

Relatief kostbaar – Arbeidsmarkt afhankelijkheid –

Management controle is lager

Sales

Relatief complexe producten en/of processen – hogere klantwaarde – hoge impact personal touch en visualisatie

Account Manage-ment

Maximaliseren klantwaarde – maatwerk – hogere klantentevredenheid - Motivatie intern

Relatief kostbaar – Arbeidsmarkt afhankelijkheid – Macht van de AM –

Maximaliseren klantwaarde

Zie Field sales (focus op top klanten met meeste potentie op klantwaarde)

Direct Mail (inclusief e-mail)

Relatief goedkoop – Volume - actiematig

Geen maatwerk en interactie

Lead Generation – After Sales

Afhankelijk van doel en inhoud voor alles inzetbaar (zie AIDA)

Retail

Volume – risico spreiding – distributievoordelen

Minder flexibel – Management controle is laag – Marge verlies

Sales – After Sales

Volume strategie – belang service en snelheid – Klant wil objectieve en brede keuze

Adver-tising

Relatief goedkoop – bekendheid en image creëren – actiematig

Geen maatwerk en interactie – Waste

Lead generation

Zie Direct Mail

Internet

Relatief goedkoop – laagdrempelig – diepe en brede informatie - speelt in op actief zoekgedrag

Geen interactie –door grote transparantie risico op prijs erosie

Lead generation – Sales (e-commerce) – after sales

Zie Direct Mail

Beurzen

Interactief – Netwerkvoordelen – Bredere doelstellingen

Kostbaar (in tijd en soms geld) – Is het effect meetbaar?

Lead generation

Zie Direct Mail (meestal niet voor commodities)