Sales management

Als u de doelgroepen heeft gesegmenteerd en op basis van kwantitatief en/of kwalitatief onderzoek aanvullende informatie heeft verzameld over hun kanalen gedrag, kunt u nu keuzes gaan maken over de kanalenmix: welke combinatie van kanalen zet ik op welke doelgroepen in?Om deze keuzes te kunnen maken, vindt u hieronder een overzicht van voordelen, nadelen en inzetbaarheid van de meest v... Lees meer »

Wanneer visie werkt en wanneer niet De omgekeerde volgorde, ik begin dit artikel maar eens met de eindconclusie: Stop absoluut geen tijd in het uitnodigen van een “deskundige” om vervolgens samen met het Management Team een dag te gaan nadenken, denktanken of brainstormen over het ontwikkelen van visie. De man/vrouw die zich hiervoor als "deskundige" laat u... Lees meer »

Als iemand voor het eerst contact krijgt met uw bedrijf, is de kiem gelegd voor de 1e - vrijwel onuitwisbare - indruk. Mensen hebben er behoefte aan om zonder al teveel denkwerk een oordeel over anderen te kunnen vormen. Het zou namelijk erg tijdsintensief worden als iemand steeds bewust zou moeten nadenken over de (snelle) conclusies die hij/zij over die ander (u... Lees meer »

Veel managers klagen dat ze in de waan van de dag leven. Ze worden grotendeels opgeslokt door allerlei zaken die zich ongewenst dagelijks aandienen en komen aan hun eigenlijke taken en verantwoordelijkheden niet meer toe. Waar kan dit mee te maken hebben? Kijk naar wat je wilt in plaats van wat je niet wilt Alexander Fleming, de uitvinder van de penicilline, was gewo... Lees meer »

Serie: de wetenschap als basis voor de dagelijkse marketing/sales praktijk Het onderzoek en de resultaten Venkatesan, Kumar en Ravishanker hebben in 2007 in het ‘Journal of Marketing’ een lang artikel gepubliceerd met de titel ‘Multichannel shopping: causes and consequences’. Op basis van literatuur onderzoek hebben deze hoogleraren een set hy... Lees meer »

Serie: de wetenschap als basis voor de dagelijkse marketing/sales praktijk Het onderzoek en de resultaten Kumar en Venkatesan hebben in 2005 in het ‘Journal of Interactive Marketing’ een uitgebreid artikel gepubliceerd met de titel ‘Who are the multichannel shoppers and how do they perform? Correlates of multishopping behavior.’ Op basis van l... Lees meer »

Serie: de wetenschap als basis voor de dagelijkse marketing/sales praktijk 1. Het onderzoek en de resultaten Al in 1984 schreef Shostack in de Harvard Business Review het artikel ‘Designing services that deliver’. Hierin presenteerde zij een werkwijze waarmee je vanuit klantperspectief de contactmomenten als een proces in kaart kunt brengen. En hoe je vervo... Lees meer »