Welke waarde voegt ú toe aan uw klanten?

• ·Kop- tot-staart-efficiency
• Betrouwbare en gemakkelijke elementaire service

• Productie van maatwerkproducten en/of persoonlijke elementaire service voor best passende oplossing
• Extra service voor totaaloplossing

Aansturing

• Centraal gezag
• Laag niveau van zelfsturing
• Uniforme vaardigheden
• Mens is vervangbaar

• Zelfsturend bij punt van klantcontact
• Sterke vaardigheden aan de rand
• \"De vent = de tent\"

Management focus

• Winst per transactie
• Command and Control
• Standaard operationele procedures

• Winst per klant
• Klanttevredenheid
• Best practices

• Het systeem = het proces
• Minimale faalkans
• Maximale voorspelbaarheid

• Geïntegreerd rond klanten, klantendatabases
• Top down & bottom up informatie uitwisseling

Verkoop-benadering

• Marketing en transactionele verkoop

• Accountmanagement en adviserend verkopen

Cultuur

• Proces- en productgedreven
• Conformisme, \'one-size-fits-all\' mentaliteit

• Klantgedreven
• Variëteit en \'u-krijgt-het-zoals-u-het-hebben-wilt\' mentaliteit

• Uitvinden en innovatie
• Specialistische service
• Exploiteren van de markt op basis van een enkel of select aantal unieke producten/diensten

Aansturing

• Ad hoc, organisch en cellulair; losse structuur
• Gespecialiseerd talent
• Zelfsturende professionals

Management focus

• Beloon innovatief vermogen
• Portfolio en levens-cyclus- management

• Systemen voor communicatie van persoon tot persoon
• Technologieën maken samenwerking mogelijk

Verkoop-benadering

• Marketing en adviserend verkopen

Cultuur

• Creëer de toekomst, toekomstgedreven
• Mentaliteit: experimenteren en \'out-of-the-box\' denken