Evenement 'Post-HBO Service Leadership'

Bedrijfsnaam	International Management Forum
Website	http://www.imf-online.com/vakgebieden/marketing-sales/Post-HBO_Service_Leadership.php
Contactpersoon	Joyce Teurlincx
Emailadres	j.teurlincx@imf-online.com
Telefoonnummer	040 246 0220
Datum	16 Sep 2010
Tijdstip	09:00:00
Locatie	Amersfoort
Beschrijving	Hoe kunnen organisaties een duurzame en betekenisvolle verbinding met hun klanten tot stand brengen? De post-HBO opleiding Service Leadership is het eerste multidisciplinaire opleidingsprogramma dat zich richt op alle aspecten van kwaliteit van dienstverlening, klantgerichtheid, klantrelatiemanagement, klantcontact-management, klanttevredenheid en de dienstverlening naar klanten. Hiermee onderscheidt de opleiding zich van andere opleidingen die zich specifiek richten op direct marketing (DM), Customer Relationship Management (CRM), Customer Contact Center Management (CCC) of Service Management. Bij Service Leadership gaat het om het verkrijgen van een vooraanstaande positie in de dienstverlening naar klanten. Het idee daarbij is dat een dergelijke positie alleen kan worden gerealiseerd als mensen binnen de organisatie zich persoonlijk verantwoordelijk gaan voelen voor het leveren van de beste dienstverlening. Persoonlijk leiderschap wordt hierbij niet alleen gezien als leiding geven, maar ook als leiding nemen. Doelgroep De opleiding richt zich op het management en het hoger kader van grote Nederlandse ondernemingen (meer dan 100 werknemers) in de profit en de non-profit sector. Wij denken dan aan algemeen en commercieel directeuren, bestuurders, marketing en communicatie managers, managers van afdelingen die directe contacten hebben met klanten, zoals Customer Contact Center Managers, Relatie- en Accountmanagers en Sales Managers.
Prijs	13500
Contactinformatie	Reageer direct