Sluit je vandaag nog aan bij hét portal voor slimme salesprofessionals!
Door je te registeren bij Salesgids.com krijg je exclusief toegang tot al onze downloads, whitepapers en presentaties. Registreren
wachtwoord vergeten?

De relatie-economie is booming

De auteurs doen dat op uitstekende wijze met een schat aan praktische inzichten en handvatten. De relatie-economie is een aanrader voor iedereen die met behulp van data-analyse zijn relaties met klanten wil versterken.   Klant centraal De klant centraal kennen we wel. Ook het belang van sterke, langlopende relaties...

Lees meer...

6 oorzaken van afnemende klantloyaliteit

Consumenten worden minder loyaal en wisselen vaker en gemakkelijker van aanbieder. Dat geluid is steeds vaker te horen. Dit terwijl klantloyaliteit steeds belangrijker wordt voor bedrijven om te kunnen overleven. Wat gaat er fout? Zes belangrijke oorzaken van afnemende klantloyaliteit op een rij. Oorzaken waarom klantloyaliteit terugloopt Er zijn...

Lees meer...

Verrast een berg, kost een beetje

Wat hebben Coolblue, KLM  en Starbucks met elkaar gemeen? Ze verpesten allemaal klanten. Onze klanten! Die nu opeens niet meer bediend willen worden, maar verrást. Mijn nieuwe stofzuiger wil ik morgen in huis hebben met een persoonlijke boodschap van je medewerker. Antwoorden via Twitter, moet binnen vijf minuten. Mijn...

Lees meer...

Bizar bij klantgerichtheid: hoe meer je voor klanten doet, hoe minder ze ervan merken

Steeds meer organisaties werken aan klantgerichtheid. Maar steeds minder klanten merken er iets van. Wat doen we verkeerd? In een onlangs verschenen artikel*, staan de resultaten van een onderzoek naar klantgerichtheid. Hoofdvraag: wat weerhoudt ons van klantgerichtheid? Een artikel met een strakke wetenschappelijke onderbouwing. Een ‘klantgerichte cultuur’ komt naar...

Lees meer...